Het jaarverslag 2011 van de federale Ombudsman staat online. Dit verslag weerspiegelt de grote bezorgdheden van de burgers in hun relatie tot de overheidsdiensten en belicht de inspanningen van de overheid om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren. Guido Schuermans en Catherine De Bruecker pleiten voor een toegankelijke en efficiënte klachtendienst bij iedere overheidsdienst. Dit is de beste garantie om het vertrouwen van de burger in de administratie te behouden of te herstellen. Lees hier het jaarverslag van de federale Ombudsman.